腊月的黔北雨水淅淅沥沥，洒到路面，和着泥巴路，泥泞得坑坑洼洼。临近年关的一天上午，身为遵义市绥阳县日日顺的一名家电服务工程师，我们为鸿阳海尔专卖店提供送货安装服务。今天，我和同事何启刚接到一个送装的单子，目的地是绥阳县旺草镇罗柏村。
我今年34岁，是本地人，整个县熟得很，看到送货地址，我和同事碰了头：“那里路很难走，而且冰箱又高，抬是抬不了，看来要背着送了。”于是准备好了背机器用的绳子——用几层白色布条粘合而成的厚布条。
11点半，在泥泞路上摇摇晃晃了将近两小时，终于到达罗柏村口，车子却在这时候陷进去了，四个轮子躲在泥土中动弹不得，情况比他们想象的严峻（我也是头一次来这里、真没想象有这么难走）。现实摆在那里，只能果断熄火，背起冰箱踏上土路，由另一个同事在一旁帮衬。
天空不作美，虽然没下雨，但也起着雨霾。没办法，只有深一脚、浅一脚地走在弯弯曲曲的土路上，走不了多远我两人就轮换着背。替换时，帮衬的同事要在后面搭着，保证冰箱包装不沾到地面，否则就是我们的工作失职。40岁的何启刚师傅虽然人到中年，但力气还真不小。我两人如此轮换着背了五六回，走了半个多小时，鞋子和半条裤腿都沾满泥土，终于到了用户赵先生的家。
这是一个用木头作墙、瓦片为顶的屋子。用户赵先生还挺热情的招待我们，给我倒水喝……聊起来才知道，这台冰箱是在贵阳工作的女儿给买的，她一年只能回家两趟，每次女儿都想买东西回家，但是这个地方都不通快递，连EMS也只能到镇上，这次在网上看到家电可以异地订购，并且送装同步，就尝试着预定了。赵先生没想到这种小村落这么快就能上门！按照赵先生的要求，在置顶地点安装完，我们就原路返回，叫上村口熟识的人，拉出深陷泥泞的车子。回到城里，天已经黑了。。。
身为一名海尔安装送货员工，尽管早起晚睡，风雨兼程，但我还是一如既往。因为这是日日顺对用户的承诺，“按约送达、送装一体”。答应了用户的，就必须做到，没有任何理由。做人、做事都是如此。我们需要“照顾”的不是只有我们自己，而是每一个人。
