事件发生时间:2015-8-12
事件发生地点:
事件描述:
我是8月2号开始投诉移动公司乱收费情况，直到8月11号才有一个处理结果。期间至少打了5个电话要求公司回访，并解决相关问题，但一直没有回访，也没有信息沟通。对8月11号的处理结果也非常失望。 事情是这样的：我的手机从3月份开始，移动公司在没有客户定制的情况下收取某sp提供商的动漫费用3块钱，之后每月递增，直到7月份有6个sp收费达近60元，总金额140元左右。8月11号移动公司作了退费140元处理，但尚有三点不足。1,承诺的双返在反复沟通的情况下不能兑现。2,承诺的48小时回访拖了10天，没有一个合理的解释。3,要求移动公司提供7月份6个sp合作商名单，移动公司一直在回避，损害了客户的知情权。在处理问题过程中，客服态度简单粗暴，令我非常不满。提醒广大移动用户，多查查自己的账单！
