近日，市民谢娭毑到本报社，赞扬县公共汽车公司叶全胜经理，面对乘客投诉，态度温和有礼，处理问题公正有原则，展现了宁乡文明城市的美好形象。
据谢娭毑回忆，当天，她从长沙看病回来，带着大包小包乘坐3路公交车回家。刚上车，驾驶员就要求她买行李票，并称，不买行李票就要她下车。谢娭毑当即向驾驶员表示，“之前我带这么多行李坐长沙到宁乡的公交车，就没买行李票。而且宁乡市内的公交车也没有买行李票这一规定。”虽然最后谢娭毑没有买行李票，但是这件事情却让她觉得没有受到尊重，也没有享受到应有的服务。于是，她到县公共汽车公司反映了这一情况。
接待谢娭毑投诉的是叶全胜，了解情况后，他立即找来了被投诉的驾驶员和3路车的车队长，要求他们当面向谢娭毑赔礼道歉。得到谢娭毑的谅解后，叶全胜一行开车送谢娭毑回家。
