近日,市民谢娭毑到本报社,赞扬县公共汽车公司叶全胜经理,面对乘客投诉,态度温和有礼,处理问题公正有原则,展现了宁乡文明城市的美好形象。
据谢娭毑回忆,当天,她从长沙看病回来,带着大包小包乘坐3路公交车回家。刚上车,驾驶员就要求她买行李票,并称,不买行李票就要她下车。谢娭毑当即向驾驶员表示,“之前我带这么多行李坐长沙到宁乡的公交车,就没买行李票。而且宁乡市内的公交车也没有买行李票这一规定。”虽然最后谢娭毑没有买行李票,但是这件事情却让她觉得没有受到尊重,也没有享受到应有的服务。于是,她到县公共汽车公司反映了这一情况。
接待谢娭毑投诉的是叶全胜,了解情况后,他立即找来了被投诉的驾驶员和3路车的车队长,要求他们当面向谢娭毑赔礼道歉。得到谢娭毑的谅解后,叶全胜一行开车送谢娭毑回家。