事件发生时间:2015-8-12 事件发生地点: 事件描述: 我是8月2号开始投诉移动公司乱收费情况,直到8月11号才有一个处理结果。期间至少打了5个电话要求公司回访,并解决相关问题,但一直没有回访,也没有信息沟通。对8月11号的处理结果也非常失望。事情是这样的:我的手机从3月份开始,移动公司在没有客户定制的情况下收取某sp提供商的动漫费用3块钱,之后每月递增,直到7月份有6个sp收费达近60元,总金额140元左右。8月11号移动公司作了退费140元处理,但尚有三点不足。1,承诺的双返在反复沟通的情况下不能兑现。2,承诺的48小时回访拖了10天,没有一个合理的解释。3,要求移动公司提供7月份6个sp合作商名单,移动公司一直在回避,损害了客户的知情权。在处理问题过程中,客服态度简单粗暴,令我非常不满。提醒广大移动用户,多查查自己的账单!
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